Ciudad de México.- La película francesa Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, no solo ha generado opiniones encontradas entre los espectadores, sino que también ha desatado una polémica contra Cinépolis México.
Usuarios en redes sociales criticaron a la cadena por no cumplir con su conocida “Garantía Cinépolis”, lo que avivó un debate sobre sus políticas de reembolsos.
La “Garantía Cinépolis”, inicialmente concebida como una promesa de satisfacción que permitía solicitar un reembolso si el cliente no estaba conforme con la función, ha sido modificada.
Según los términos actuales de la empresa, desde diciembre de 2020, no se realizan cambios ni devoluciones una vez iniciada la película.
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Emilia Pérez pone en jaque la “Garantía Cinépolis”
El malestar comenzó cuando varios espectadores, decepcionados con Emilia Pérez, intentaron recuperar su dinero bajo dicha garantía. La cinta, que no ha sido bien recibida en México a pesar de sus 13 nominaciones al Óscar, se convirtió en el detonante de críticas hacia la cadena.
Usuarios señalaron que esta política podría infringir la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente el artículo 77, que regula las garantías ofrecidas en productos y servicios.
Algunos incluso pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aunque hasta ahora el organismo no ha emitido una postura oficial.
Cinépolis aclaró que su política de reembolsos solo aplica en casos excepcionales, como:
- Cierre del cine por causas de fuerza mayor.
- Cambios de horario que impidan ofrecer alternativas al cliente.
- Reducción de aforo ordenada por autoridades.
Mientras tanto, la controversia también ha puesto en el radar a Emilia Pérez, incrementando la atención mediática sobre la película.