México .- La Procuraduría Federal del Consumidor registró sus derechos de los usuarios y las compensaciones con los que cuentan al momento de comprar un boleto de avión bajo la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección Consumidor.
En su portal, registrar que el costo del boleto debe incluir todos los conceptos e impuestos, y las aerolíneas deben informar y respetar tarifas y restricciones.
De igual forma, en caso de cambio de itinerario, las líneas aéreas deben informar por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico 24 horas antes de la salida o tan pronto ocurra.
A esto se suman otras resoluciones ante demoras o cancelaciones de vuelos, así como puntos a seguir para hacer valer los derechos del viajero y las compensaciones correspondientes, según la aerolínea.
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Por medio de una información, la Profeco muestra un listado donde explica los derechos de los usuarios que pueden aplicarse a los consumidores y bajo las condiciones de la propiedad o los escenarios, precios y tarifas, cambio de itinerario, pérdida de tiempo o avería, cancelación de viaje o devolución del costo del boleto son algunos de los casos que se exponen en el apartado.
La Procuraduría también presenta un buscador que permite conocer las políticas de compensación que maneja cada aerolínea, información que resulta de gran utilidad al usuario que le proporciona los cupones, certificados o el porcentaje de rembolso emitido por retrasos que van desde una hasta más de cuatro horas.
Finalmente, el organismo que registró consultas para mayores, los usuarios pueden revisar el enlace: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/pdf/derechosviajar.pdf.