México.- ¿Cuántas veces no te has encontrado en el frustrante momento cuando tu servicio de Internet comienza a fallar? Cuando eso sucede, las actividades laborales, educativas o de ocio se paralizan y hay que esperar hasta el momento en el que la falla sea atendida y regrese el servicio.
Sin embargo, muchas veces los afectados suelen quejarse más en redes sociales que presentar su inconformidad ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o incluso reclamar lo que por derecho les corresponde, como por ejemplo la compañía de Izzi a la que le puedes reclamar tu dinero si presenta fallas.
Aquí te explicamos el proceso para que lo apliques la próxima vez que falle.
¿Cómo reclamar el dinero cuando el Internet de Izzi falla?
Cabe señalar que la empresa de telecomunicaciones tiene registrado todo con horarios, fechas y folios, las veces que su Internet falla, pero no te hacen el descuento a menos de que el cliente lo pida aprovechando el desconocimiento.
Primero, para sacar el aproximado de dinero que puedes recuperar, debes tomar el valor total de tu factura del mes y dividirla en 30 días, ese resultado se debe dividir por 24 horas; con esto conoces el precio que pagas por cada hora de Internet que consumes.
Ahora, cuando falle su servicio, tienes que reportarlo o estar pendiente de las notificaciones que envían al teléfono, de esas donde dice “detectamos una falla o corte de fibra que posiblemente afecte a tu zona”, este paso es super importante pues es tu amparo para determinar cuánto tiempo falló el Internet.
Si no llega este mensaje, debes llamar y reportar la falla, ellos de proporcionarán un folio que debes guardar y estar pendiente del tiempo en el que tardaron en solucionar el problema.
Por cada hora que no tuviste internet IZZI tiene obligación de regresarte el dinero, que se verá reflejado en tu siguiente factura con un ajuste de dinero.
¿A dónde llamar?
- Para reclamar el dinero, los puedes hacer desde tu línea marcando el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.
- Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
- Ahí deberás dar los números de folio de las fallas y el tiempo aproximado del que te quedaste sin servicio.
Otras líneas de comunicación para recuperar tu dinero son:
- A través de la izzi App.
- A través de la página izzi.mx
- A través de Tienda izzi.
- A través de WhatsApp.
- A través de correo electrónico
Así que ya sabes cómo reclamar tu dinero en caso de que falle tu Internet de Izzi.