A las dos de la mañana de este martes, las cancelaciones de vuelos a distintos lugares de la República Mexicana continuaban, sin que hasta el momento se proporcione una solución inmediata a los ya miles de pasajeros afectados.
En cuanto a los motivos para dejar sin el servicio a sus clientes, la empresa no ha hecho alguna declaración oficial. Una de las empleadas comentó al reportero, que se debió a un cambio de operaciones.
“Al no tener aviones para cubrir los vuelos programados, se mueven los horarios, se cancelan”, dijo.
Lo que más enoja a los pasajeros afectados es la forma en la que la aerolínea está haciendo las cosas; pues quienes viajarían en el vuelo a Cancún de las 2 de la mañana tenían horario de las 10 de la noche.
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La aerolínea alegó primero que el vuelo estaba demorado y cuatro horas después, terminó cancelando.
Incluso en las pantallas de la terminal 1 del aeropuerto internacional de la Ciudad de México varios de los vuelos de Interjet aún aparecían como “a tiempo” o “demorados”, cuando en las mesas de atención ya se informaba que tales corridas no saldrían.
Propone aerolínea posponer los vuelos
Una mujer originaria de Puebla, que viajaría a Mérida la noche del lunes aceptó que le repusieran el viaje hasta el jueves 1 de agosto, siendo esta la única opción que le dio la empresa.
Sin embargo, horas antes, a otros que contaban con boleto para la capital yucateca, los acomodaron en un vuelo para Campeche de este martes a las 6 de la mañana, posteriormente determinó que sólo podrían cambiarse al siguiente vuelo disponible para el mismo destino.
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La afectada aseguró al reportero que únicamente le hicieron el cambio del boleto, y por gastos de hospedaje o alimentos por los dos días que tendrá que esperar no hubo pago por parte de Interjet, pero le pidieron conservar comprobantes de pagos para solicitar un reembolso.
“Eso no me conviene, no tengo dinero a la mano para cubrir esos gastos. Afortunadamente vivo aquí en Puebla y me regresaré a mi casa a esperar el 1 de agosto”, indicó.
Pasajeros no aceptaron cambios de vuelos
Para los pasajeros que decidieron no aceptar el cambio de vuelo y esperar varias horas más e incluso días, no hubo devolución inmediata del efectivo.
Únicamente se les anotó en el sistema con el comentario de que declinaron ajustar a la opción, para que vía telefónica en la línea de atención al cliente hicieran el reclamo del costo del boleto más un 25% extra por la cancelación.
“Seguro este martes estarán saturadas las líneas, pero pueden hablar desde las 8 de la mañana para solicitar su reembolso, el cual se hará en un azo de 15 días hábiles”, dijeron los empleados de Interjet.
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Profeco toma cartas en el asunto
Por su parte la Profeco, vía su cuenta de Twitter, informó que ya son más de 2 mil los pasajeros afectados por cancelaciones y retrasos de vuelos por parte de ABC Aerolínea S.A de C.V. Interjet.
De igual forma, dieron a conocer los derechos de los pasajeros al abordar un avión para evitar algún tipo de abuso por parte de la aerolínea y también de lo que se debe hacer en caso de cancelación del mismo.
En la terminal áerea de la CDMX, los trabajadores de la Procuraduría Federal del Consumidor tomaron nombre y correos electrónicos de los afectados que se acercaron a solicitar orientación, en cuanto a lo que podrían hacer para reclamar a la empresa.
Con información de Harnold Pérez, Meganews.