Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró un aumento de quejas presentadas por usuarios de servicios financieros. Donde los bancos y las aseguradoras se situaron como los sectores más señalados por consumidores ante este organismo regulador. En total se reportaron cerca de 6 300 reclamaciones. Una cifra que representa un aumento respecto al año anterior y que muestra la persistente insatisfacción de los clientes ante productos y servicios financieros.
Este aumento en las quejas se da en un contexto en el que usuarios denunciaron fallas en servicios, cargos no reconocidos, transferencias injustificadas y problemas con coberturas o indemnizaciones de seguros. Lo que ha llevado a más personas a acudir ante la CONDUSEF para buscar soluciones y defensa.
Bancos: responsables de la mayoría de reclamaciones
En 2025, los bancos continuaron encabezando la lista de instituciones con mayor número de quejas presentadas. De acuerdo con datos oficiales de la CONDUSEF. La banca múltiple concentró más del 58% de las reclamaciones recibidas por parte de usuarios en todo el país. Seguidos por el sector asegurador con alrededor del 12.6% del total.
Además, entre los principales motivos de las quejas bancarias se encuentran los cargos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y problemas con tarjetas de crédito y débito. Productos que suelen concentrar el mayor volumen de reclamaciones debido a su uso cotidiano por parte de los clientes.
Esta situación refleja una constante de los últimos años, en la que los usuarios han reportado mayor número de reclamos relacionados con posibles fraudes, fallas en sistemas electrónicos y atención insatisfactoria por parte de las instituciones financieras, llevándolos a buscar amparo ante la CONDUSEF.
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Sector asegurador y otros reclamos
Por otra parte, el sector de seguros también destacó entre los sectores con más quejas, aunque con una proporción menor frente a la banca. Entre las reclamaciones más habituales en este segmento se encuentran demoras en la atención de siniestros, negativas de pago de indemnizaciones y discrepancias en la cobertura contratada. Lo que ha generado inconformidad entre los asegurados.
Este patrón no solo se observa en las estadísticas globales, sino también en informes de diversas regiones del país donde las aseguradoras han recibido un número creciente de quejas. Tanto por procedimientos como por comunicación poco clara sobre sus productos.
Relevancia de acudir ante la CONDUSEF
La CONDUSEF cumple una función clave como organismo defensor de los usuarios de servicios financieros en México, ofreciendo canales de denuncia, servicios de conciliación y acompañamiento para que los consumidores puedan gestionar sus reclamaciones ante bancos, aseguradoras y otras instituciones financieras de forma gratuita.
Esto es particularmente importante porque muchos clientes desconocen sus derechos o no cuentan con las herramientas para enfrentarse directamente a grandes instituciones. Por lo que la intervención de la CONDUSEF puede resultar en soluciones favorables. Como devoluciones, ajustes de cargos o mejoras en la atención.
Mientras tanto, expertos recomiendan que los usuarios mantengan un registro detallado de sus operaciones bancarias y contratos de seguro, revisen periódicamente movimientos y estados de cuenta. Presenten quejas tan pronto como identifiquen irregularidades, con el fin de tener mayores probabilidades de una resolución satisfactoria.